TIMO-fónica... así tratan a sus "clientes"...

Hace unas semanas os comentaba, que estaba metido en un tema de intentar conseguir una buena oferta de mi suministrador de telefonía movil, o celular, y al final se ha acabado todo esto.

Os cuento.

A través de mis compañeros de trabajo establecí una estrategia, sencilla, algo comenté, así que si queréis saber más, tenéis el enlace aquí :

http://cancerlunatico.blogspot.com/2011/01/chantaje-con-la-portabilidad-o-cuando.html


El tema, es que en la primera llamada que hice a mi compañía de movil, me hicieron esta oferta :

- Cambio de tarifa a tarifa plana : coste del cambio 6 €
- Activación de tarificación de internet : coste de la activación 6€
- Cambio de movil con 65.000 puntos acumulados + 15.000 de regalo :
- Samsung Galaxy S - 175 €
- Iphone 4 16 GB - 280 €
- Coste mensual del servicio de internet movil tarifa plana : 15 €
- Compromiso de permanencia de 18 meses.

Esta fue la oferta, a pesar de comentarle al operador que llevo más de 10 años con ellos, sin un solo problema, además le hago ver que llevo también 5 años sin cambiar de tarificación, y que he hecho un poco el "tonto", por no haber buscado cosas más económicas, dentro de la misma compañía. Aún así, me reiteran que esa es la MEJOR oferta que tienen para un muy BUEN CLIENTE.



El camino me lleva a irme a otra compañía, y allí me presento, con mis facturas anteriores, y a pedirles cosas, que me dan sin mucho problema. Total que solicito la portabilidad, que se me confirma en un sms que tardó en llegar apenas una hora, que me encaminaba a que 6 días más tarde estaría hecho el cambio de compañía.

Era un jueves.

El lunes me llega un sms de mi compañía diciendo que llame a un número, y que ellos me mejoran la oferta.... que yo llame ??? jajajja... no falla, a las 12 horas, ya me habían llamado dos veces.

A la tercera contesto. Hablamos, expongo los motivos de mi deseo de cambiar, con frialdad, con cálculos, y con argumentos que no dejan lugar a dudas, ni equivocos.

Total, que después de una llamada que duró, y no miento, 90 minutos, me hacen la siguiente oferta.

- Cambio de tarifa a tarifa plana : coste del cambio 0 €
- Activación de tarificación de internet : coste de la activación 0 €
- Cambio de movil con 65.000 puntos acumulados :
- Samsung Galaxy S - 0 €
- Iphone 4 16 GB - 0 €
- Coste mensual del servicio de internet movil tarifa plana : 15 €
- Compromiso de permanencia de 18 meses.
- Oferta de 50 % de la tarifa de internet.
- Oferta de 30 % sobre la tarificación extra de servicio de movil que pase de la tarifa plana.

Pero no fue fácil, porque todo esto necesitaba de confirmación con sms. Así fuí esperando días, y má días, hasta que llegó el del cambio de compañía.

5 veces tuve que llamar, antes de que hicieran efectiva la oferta, porque el rechazo de la portabilidad fue rápido y efectivo, pero hacer la oferta efectiva fue lento, creo que te hacen sufrir a cosa hecha.



En conclusión, que a un buen cliente le hacen una oferta, que en 18 meses tiene este coste :

-Caso de Samsung Galaxy S : 457
-Caso de Iphone 4 16 GB : 562

Y si solicitas la portabilidad y los "chantajeas" te hacen la misma oferta (con mejora y todo) con este coste :

-Caso de Samsung Galaxy S : 135 €
-Caso de Iphone 4 16 GB : 135 €

Nota : En los dos casos incluyo el servicio de internet para los 18 meses de la permanencia.

Como se puede comprobar, hay un timo, porque no encuentro otra palabra, ya que en ambos casos hay una permanencia de 18 meses, de más de 300 €, vergonzoso.

Ha habido momentos que he pensado en cambiarme de compañía, y dejar a estos señores, pero creo que en el fondo todos son iguales.

Ahora, disfruto de mi Samsung Galaxy S, con Android, y estoy super contento...

Espero que esto sirva para alguno...

Besitos.

P.D. Necesito un poco de ayuda. Esta mañana ando pensando en una canción de hace muchos años, no recuerdo el grupo, he estado mirando si era TAM TAM GO, o El Norte, pero no he dado con la canción. Me gustaba mucho. Hablaba de una mujer que estaba feliz con su hombre, pero que este se marchó a faenar, y ella cada mañana iba a esperarlo a la playa, y pasaron años, y años, pero ella enamorada seguía esperando en la playa... hasta que desapareció...